Rückgabe-, Erstattungs- & Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026

Bei StreetNinjaz werden unsere Produkte auf Bestellung über unser globales Produktions- und Fulfillment-Netzwerk hergestellt. Dies hilft uns, unnötige Lagerbestände und Abfall zu vermeiden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, sofern auf solche Rechte nach den für Ihren Kauf geltenden Gesetzen nicht wirksam verzichtet werden kann.

1. Beschädigte, mangelhafte, fehlerhaft bedruckte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt, fehlerhaft bedruckt ist oder Sie aufgrund eines Produktions- oder Fulfillment-Fehlers einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos, auf denen das betroffene Produkt und das Problem zu erkennen sind
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder des Lieferscheins

Bestätigte Herstellungs- oder Fulfillment-Fehler können Anspruch auf einen Ersatz oder eine Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie begründen.

Senden Sie ein mangelhaftes oder falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, Sie wurden ausdrücklich dazu aufgefordert.

In vielen Fällen ist keine physische Rücksendung erforderlich, um einen bestätigten Produktions- oder Fulfillment-Fehler zu lösen.

2. Falsche Größe, falsche Farbe, Meinungsänderung oder Kaufreue

Da StreetNinjaz-Produkte auf Bestellung hergestellt werden, bieten wir nicht freiwillig Erstattungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen oder Umtausch allein aus folgenden Gründen an:

• Sie haben die falsche Größe bestellt
• Sie haben die falsche Farbe oder Variante ausgewählt
• Sie haben Ihre Meinung geändert
• Sie möchten das Produkt nicht mehr
• Das Produkt passt nicht wie erwartet, sofern der gelieferte Artikel der bestellten Größe und den veröffentlichten Größenangaben entspricht

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung alle Produktinformationen und Größentabellen sorgfältig.

Diese Einschränkung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben und berührt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Verbraucherschutzrechte, die auf Ihren Kauf Anwendung finden.

3. Umtausch

StreetNinjaz bietet keinen direkten freiwilligen Umtausch gegen andere Größen, Farben, Designs oder Produkte an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Sofern Ihnen nach geltendem Recht ein zwingendes Recht auf Rückgabe, Ersatz, Stornierung oder eine andere Abhilfe zusteht, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.

4. Rücksendungen müssen genehmigt werden, soweit gesetzlich zulässig

Sofern Ihnen das anwendbare Recht kein Recht einräumt, Waren ohne vorherige Genehmigung zurückzusenden, senden Sie Produkte bitte nicht zurück, ohne zuvor die für Ihre Bestellung bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu befolgen.

StreetNinjaz arbeitet mit mehreren Produktions- und Fulfillment-Einrichtungen weltweit zusammen. Daher gibt es keine einheitliche allgemeine Rücksendeadresse für jede Bestellung.

Der richtige Rücksendeort kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Dem Lieferland
• Dem bestellten Produkt
• Der Einrichtung, die die Bestellung abgewickelt hat
• Dem Grund für die Rücksendung

Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Gegebenenfalls kann eine Rücksendeadresse auch auf Ihrer ursprünglichen Verpackung oder Ihrem Lieferschein angegeben sein.

Senden Sie Produkte nicht an eine beliebige Adresse von StreetNinjaz oder einer Fulfillment-Einrichtung.

Produkte, die an eine falsche Adresse gesendet werden, können sich verspäten, abgelehnt werden, verloren gehen oder möglicherweise nicht mehr Ihrer Bestellung zugeordnet werden können.

5. Kosten der Rücksendung

Bei bestätigten Herstellungsfehlern, Beschädigungen, Fehldrucken, falschen Artikeln oder anderen Fulfillment-Fehlern, für die eine genehmigte Abhilfe gewährt wird, werden Ihnen für einen genehmigten Ersatz keine Kosten berechnet.

Bei freiwilligen Rückgaben, deren Annahme StreetNinjaz ausnahmsweise zustimmt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern StreetNinjaz nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Sofern Ihnen das anwendbare Recht ein zwingendes Widerrufs- oder Rückgaberecht gewährt, richtet sich die Verantwortlichkeit für die Rücksendekosten nach diesem Recht und den Informationen, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zur Verfügung gestellt wurden.

Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht freiwillig, es sei denn, die Erstattung erfolgt aufgrund eines bestätigten Fehlers, der dem Produkt oder dem Fulfillment-Prozess zuzurechnen ist.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil:

• Eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde
• Die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte
• Das Paket nicht abgeholt wurde
• Der Kunde die Annahme ohne rechtlich gültigen Grund verweigert hat

können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versendet werden kann.

StreetNinjaz ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden entstehen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

7. Nicht abgeholte und zurückgesendete Sendungen

Pakete, die an eine Fulfillment-Einrichtung zurückgesendet werden, können möglicherweise nur für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt werden.

Wenn wir Sie darüber informieren, dass eine Sendung zurückgesendet wurde, sollten Sie zeitnah reagieren.

Für den erneuten Versand einer nicht abgeholten oder falsch adressierten Bestellung können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wird eine zurückgesendete Sendung nicht innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfrist beansprucht, steht sie möglicherweise nicht mehr für einen erneuten Versand zur Verfügung.

8. Verlorene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung darauf hinweist, dass Ihre Bestellung möglicherweise während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden die Sendung gemeinsam mit den zuständigen Fulfillment- und Versanddienstleistern prüfen.

Wenn bestätigt wird, dass die Sendung verloren gegangen ist und Anspruch auf eine Abhilfe besteht, kann ein angemessener Ersatz oder eine Erstattung gewährt werden.

9. Verbraucher in der Europäischen Union und im EWR

Wenn Sie Verbraucher sind und durch das Recht der Europäischen Union oder andere anwendbare europäische Verbraucherschutzgesetze geschützt sind, kann Ihnen bei einem berechtigten Fernabsatzkauf ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zustehen, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren.

Ein auf Ihren Kauf anwendbares zwingendes Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

Bestimmte Warenkategorien können gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, einschließlich bestimmter Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Auf eine solche Ausnahme wird nur dann Bezug genommen, wenn sie rechtlich auf das konkrete Produkt und die konkrete Transaktion anwendbar ist.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, darf das Produkt nur in dem Umfang behandelt werden, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über das hierfür Erforderliche hinausgeht.

Weitere gesetzlich vorgeschriebene Informationen sowie gegebenenfalls das erforderliche Widerrufsverfahren werden bereitgestellt, soweit dies anwendbar ist.

10. Verbraucher in anderen Ländern

Verbraucherschutzgesetze unterscheiden sich je nach Land und Region.

Möglicherweise stehen Ihnen zwingende Rechte in Bezug auf Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Gewährleistung, mangelhafte Produkte oder Online-Käufe zu, die unabhängig von dieser Richtlinie gelten.

Wenn zwingendes Verbraucherschutzrecht, das auf Ihren Kauf Anwendung findet, einen weitergehenden Schutz als diese Richtlinie vorsieht, gilt das zwingende Recht.

11. Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt diese normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Nachdem eine Erstattung veranlasst wurde, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

StreetNinjaz hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern.

Versandkosten, Zölle, Steuern und andere Gebühren werden nur dann erstattet, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder ausdrücklich als Teil der Abhilfe genehmigt wurde.

12. Zölle und verweigerte internationale Lieferungen

Kunden sind dafür verantwortlich, die geltenden Einfuhrbestimmungen einzuhalten und Zölle, Steuern oder andere Gebühren zu zahlen, sofern diese rechtlich vom Kunden zu tragen sind und nicht bereits beim Checkout erhoben wurden.

Die Verweigerung der Annahme einer Sendung aufgrund von Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer Erstattung.

Eine Erstattung oder ein erneuter Versand wird in solchen Fällen gemäß dem anwendbaren Recht und den Umständen der jeweiligen Bestellung bestimmt.

13. So melden Sie ein Problem

Bei beschädigten, mangelhaften, fehlerhaft bedruckten, falschen oder möglicherweise verlorenen Bestellungen kontaktieren Sie StreetNinjaz und stellen Sie alle Informationen zur Verfügung, die vernünftigerweise zur Prüfung des Problems erforderlich sind.

Kontakt: info@streetninjaz.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit relevant, klare Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und/oder des Lieferscheins bei.

Senden Sie Produkte nicht zurück, bevor Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen geprüft haben, außer wenn Ihnen nach anwendbarem Recht ein eigenständiges Recht auf Rücksendung zusteht.

14. Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe-, Erstattungs- & Umtauschrichtlinie soll ein Verbraucherrecht oder einen Rechtsbehelf ausschließen, einschränken oder aufheben, sofern dieses Recht oder dieser Rechtsbehelf gesetzlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder aufgehoben werden kann.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht steht, das auf Ihren Kauf Anwendung findet, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.